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Customer Success Lead (m/w/d)
Münster / Berlin Vollzeit Hybrid Customer Success
Jetzt bewerben Wenn wir auf 10.000 Kunden wachsen, brauchen wir jemanden, der dafuer sorgt, dass 90% davon im zweiten Monat noch da sind. Du baust das Customer-Success-Programm von null auf.
Deine Aufgaben
- Aufbau eines Customer-Success-Programms (Onboarding, Health-Scores, Renewal)
- Verantwortung fuer Churn-Rate und NRR (Net Revenue Retention)
- Fuehrung und Schulung der CSMs, spaeter 5+ Team-Mitglieder
- Direkter Kundenkontakt bei Eskalationen
Dein Profil
- 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, idealerweise in SaaS
- Du hast ein CS-Team aufgebaut, nicht nur verwaltet
- Data-driven — Du denkst in NPS, Churn, NRR
- Deutsch fliessend, Englisch sicher
Was wir bieten
VSOP von Tag eins
Virtual Stock Option Plan mit Vesting ueber 4 Jahre, 1 Jahr Cliff.
Direkter Fuehrungs-Pfad
Baue ein Team auf, fuehre es, gestalte die Customer-Journey.
Sichtbarer Hebel
Dein Wirken entscheidet ueber 90% des Umsatzes.
Hybrid Remote
Buero in Muenster oder Berlin, Remote moeglich.